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IT外包服务(图1)

   

         随着客户规模的扩大,网络设备的数量越来越多,而当今IT类员工流动性频繁且人力成本也较高,相应的网络维护及IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。IT运维外包服务从客户IT的整体环境和业务需求考虑,不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。该服务是一种以定期上门巡检+备品备件+7*8小时响应方式为主的综合性支持服务。用户也通过联系服务协调员电话获得直接的技术支持、咨询,以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题,包括软件及硬件,可以通过热线寻求技术支持,热线工程师通过远程诊断,并解决可以远程解决的问题,对于不能远程解决,需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由协调员统一安排。此服务适用于已有IT环境,想实现规范化管理,客户IT主管领导只需集中精力抓好IT建设方向并维护好总部核心机房等工作,充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低外围成本。


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